Introdução
Este documento apresenta de forma simples e direta como usar o ComuniCar, a nova ferramenta de atendimento ao cliente integrada às redes sociais, disponível no MOVERE.
O que é?
O ComuniCar é uma solução criada para tornar o atendimento ao cliente mais rápido, prático e eficiente, integrada ao WhatsApp.
Com uma interface intuitiva e totalmente integrada ao sistema MOVERE, o ComuniCar permite que sua equipe acompanhe e responda mensagens dos clientes em tempo real, além de automatizar etapas do atendimento com mensagens rápidas e questionários personalizados.
Após a contratação do serviço, o ComuniCar é liberado para configuração e uso imediato oferecendo à sua empresa uma forma moderna e completa de se conectar com seus clientes.
Contratação do Serviço
Para contratar o serviço é preciso ter acesso à rotina [R1210 - Configurador mágico], o direito pode ser liberado para o usuário ou para o grupo de usuários pelas rotinas R697 [Liberação de Rotina por Usuário] e R696 [Liberação de Rotina por Grupo de Usuário].
Na R1210 clique na opção Contratar ComuniCar no menu lateral:
Para começar a preencher a contratação, habilite a chave "Contrato do ComuniCar está ativo?", e os demais campos aparecerão na tela.
Dependendo dos estabelecimentos acessíveis pelo usuário, o campo "Estabelecimento de Faturamento" virá preenchido. Caso contrário, informe o estabelecimento de faturamento e clique em "+ Adicionar novo grupo":
Ao adicionar um grupo, uma nova linha aparecerá, onde você pode configurar vários aspectos do seu grupo, sendo o primeiro nome a ser preenchido o nome dele.
A exclusão de um grupo pode ser feita ao clicar no botão de excluir grupo, ao lado do campo de preenchimento do nome.
As contas integradoras são responsáveis por integrar um número de telefone do WhatsApp ao serviço. Cada conta é equivalente a um número de telefone. Cada grupo criado virá com uma conta automaticamente, pois é o mínimo necessário para ter um grupo.
Para adicionar e alterar contas, o processo é simples: Basta clicar no botão "+ Adicionar nova conta", preencher o nome, e apertar a tecla ENTER ou no botão de editar (Lápis).
Ao clicar novamente no botão de editar em qualquer conta já preenchida, é possível editar o nome novamente.
Para excluir, basta clicar no botão de "Excluir" (botão vermelho)
Após criar um grupo, é possível configurar os vendedores que farão parte dele ao clicar no botão de "Vendedores":
Ao clicar no botão, abrirá um modal onde será possível selecionar todos os vendedores que farão parte do grupo.
Vendedores que já foram atribuídos à um grupo não podem ser selecionados novamente.
Para concluir a edição, apenas clique no botão "Salvar".
Os valores da contratação são exibidos no canto inferior direito da tela, e são calculados automaticamente de acordo com as mudanças feitas.
Para contratar o serviço basta clicar no botão "Salvar".
Para descontratar o serviço, basta desativar a chave "Contrato do ComuniCar está ativo?", e confirmar a desativação.
Usabilidade
Na Rotina 11, ao abrir uma cotação/ordem de serviço gerada pelo ComuniCar, o chat com o cliente é exibido como uma barra lateral à direita da tela.
Basta clicar no ícone do contato para abrir a conversa e começar a comunicação com o cliente. A barra se expandirá e a tela da cotação será empurrada para o lado, mantendo a visibilidade de ambos.
O chat continua disponível mesmo após abrir a tela de itens ou de confirmação de pagamento, permitindo a consulta rápida de informações com o cliente para preenchimento da cotação.
Inicialmente, são carregadas apenas as 20 últimas mensagens. Para ver mais mensagens da conversa, basta rolar até o topo do chat, e mais mensagens serão carregadas automaticamente.
Para minimizar a barra, basta clicar no ícone de fechar (X) no canto superior direito.
Criação Automática das Cotações
O MOVERE, ao receber uma nova mensagem de um novo numero, criará automaticamente uma nova cotação, veiculando o chat da conversa a essa cotação
Grade ComuniCar
A nova grade "ComuniCar" centraliza todas as cotações e ordens de serviço (O.S) que foram originadas a partir de interações com clientes via WhatsApp.
Para acessar, basta clicar no botão ComuniCar na página inicial da Rotina 11 - Fast Checkup.
Nessa visualização unificada, será possível acompanhar:
- Todas as cotações em aberto vinculadas ao WhatsApp;
- Todas as ordens de serviço relacionadas a essas cotações;
Além de facilitar o acompanhamento, essa grade permite realizar as mesmas ações disponíveis nas abas anteriores, como Gerar O.S e Fechar O.S, mantendo o mesmo funcionamento individual de cada processo. A principal diferença é que agora tudo está reunido em um único lugar, tornando o gerenciamento mais prático e eficiente.