Objetivo


Este documento tem por objetivo orientar na configuração do envio de notificação por WhatsApp (via ComuniCar) ao concluir o processo de OS pela rotina [R11 - Fast Checkup].


Pré-Requisitos


Para permitir o envio de mensagem por WhatsApp na finalização da O.S, é necessário atender aos seguintes pré-requisitos:

  • O estabelecimento da O.S deve aderir ao serviço ComuniCar. Clique aqui para saber mais
  • É necessário configurar o envio de templates para o estabelecimento da O.S na rotina [R1244 - Templates Enviados ComuniCar]. Clique aqui para saber mais
    • OBS: A opção [Envia mensagem ao mover O.S para o caixa?] deve estar ativa, e o status do template deve ser "Aprovado".


Atualização Cadastral


Sempre que o recurso de atualização cadastral estiver ativo, será possível atualizar se o cliente permite ou não receber mensagens.



Ao atualizar esta informação, o campo será atualizado na rotina [R43 - Clientes].


O sistema irá enviar WhatsApp apenas para os clientes que permitirem receber mensagens.


Ao preencher o número de celular, o sistema irá permitir apenas o preenchimento com um número válido.


Finalização do Serviço


Para que este recurso fique disponível na rotina [R11 - Fast Checkup], a empresa deverá utilizar o parâmetro [P885 - Somente permite faturamento de O.S. com serviço finalizado?].


Quando o cliente permitir o envio de mensagem por WhatsApp, o sistema irá exibir a opção [Envia WhatsApp ao cliente?], assim como o número de telefone que receberá a mensagem, ao enviar para o caixa:




Quando o cliente não permitir o envio de mensagem por WhatsApp, o sistema irá exibir a seguinte tela:



Quando o cadastro de telefones do cliente estiver desatualizado, por importação ou por cadastro antigo, e o número de celular existente for inválido, o sistema irá exibir a seguinte mensagem:



Vendas sem veiculo não estão passiveis de envio de mensagem, para estes casos apenas será exibido a opção de enviar para o caixa:


Caso o envio da mensagem já tenha sido realizado uma vez ao enviar a O.S para o caixa e após  a mesma O.S ser retirada não haverá reenvio da notificação e a seguinte mensagem é apresentada:






Ao enviar para o caixa com a opção [Envia WhatsApp ao cliente?] marcada, o sistema irá encaminhar a seguinte mensagem para o cliente:


*Auto-Center informa: O seu veículo [PL***CA] MARCA MODELO está pronto para retirada.


Só será enviado as informações de placa, marca e modelo caso os mesmos estejam definidos na ordem de serviço.


* O nome da auto-center será gerado com base na configuração [Nome de Identificação]