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Eventualmente, pode ser necessário que integrantes do time de implantação tenha necessidade de realizar determinados trabalhos que não estão relacionados diretamente a um ticket de cliente.

Para este cenário, toda as solicitações de trabalho extra deverão estar expresso em ticket e ao finalizar deverá ser encerrado de fato diretamente pelo próprio executor da atividade.

Segue abaixo como deverá ser o preenchimento do ticket.

1. O campo TIPO deverá estar como Implantação

2. O campo SERVIÇO deverá estar preenchido com a opção Demanda interna do time.

3. O campo Status da Implantação deverá estar como Aguardando início da execução

4. O campo Grupo e Analista deverão estar preenchidos como Implantação e Time de Implantação respectivamente.

5. O campo Assunto deverá ter um texto curto e claro que indique a ação que o responsável deve executar.

6. O campo Descrição deverá ter o texto mais detalhado sobre a atividade que o analista deve realizar. Procure colocar o maior número de detalhes possível evitando de forma evitar perguntas repetidas e duplos entendimentos. Seja claro o suficiente para que quem for executar a ação, tenha tudo o que precisa para trabalhar e uma direção correta.

Procure indicar no início o responsável inicial pela execução da atividade.

7. Incluir no campo Tags o ou os responsáveis pela execução da atividade. Se isso mudar no decorrer do tempo, alterar este campo no ticket para ficar sempre o responsável atual pela execução.

8. Agora que você já sabe fazer manualmente, você poderá utilizar o preenchimento automático utilizando o modelo de ticket Implantação - Atividades internas do time. Isso fará o preenchimento automático da maioria dos campos. Complemente o que achar mais necessário e efetue a geração do ticket.

1. O controle inicial de status, deverá ser feito de forma manual, ou seja, coloca inicialmente no status para definir data de execução, altera-se posteriormente para o status de em execução.
2. Não deverá ser enviado orçamento destes casos por se tratarem de assuntos pertinentes a equipe.
3. O encerramento do ticket deverá ser feito pelo próprio executor da atividade e reportado ao solicitante.
4. Detalhes da atividade executada pode e deve sempre que possível, ser relatado nos posicionamentos do ticket.
5. Por se tratar de demandas internas, os posicionamentos nestes tickets podem ser todos públicos.