MOVERE Software

Aqui serão descritos os cenários que foram criados para movimentação dos tickets que pertencem ao departamento de implantação.

Cenário: Enviar ticket para Implantação

Este cenário deve ser executado pelos demais departamentos para encaminhar um ticket para o departamento de implantação. O ticket cairá no painel do departamento como [Aguardando Orçamento].

Cenário: Enviar ticket para aprovação

Este cenário deve ser executado pelo time de implantação imediatamente após ter definido escopo e preço para execução de um serviço. Ao executar este cenário, o ticket ficará no quadro [Aguardando aprovação]. A partir deste momento a responsabilidade sobre o ticket passa a ser do departamento de vendas. O departamento de implantação apenas deve cobrar o departamento de vendas para não deixar acumular muitos tickets.

Para mais informações de como realizar o orçamento em si acessar a base de conhecimento https://meajuda.moveresoftware.com/a/solutions/articles/27000067748

Cenário: Ticket Aprovado Implantação

Este cenário é de uso exclusivo do departamento de vendas. Este departamento deverá usá-lo para aprovar um ticket que foi aprovado pelo cliente após negociação. Ao executar este cenário, o ticket voltará para o departamento de implantação no quadro [Definir data de execução]

Cenário: Implantação - Data prevista para execução definida

Este cenário deve ser executado avançar o ticket para o próximo estágio. Ele somente poderá ser executado depois que as datas foram definidas e acordadas com o cliente. Ao executar este cenário, o ticket passará a ficar no quadro de [Aguardando início da execução]. Para mais informações sobre o processo de como definir a data junto ao cliente e o que fazer no ticket acesse a base de conhecimento https://meajuda.moveresoftware.com/a/solutions/articles/27000067750

Cenário: Implantação - Iniciar execução do trabalho

Este cenário deve ser executado no momento em que o trabalho de fato for iniciado. Ele deve ser executado pelo implantador que está iniciando a execução da atividade. Ao executar este cenário, o ticket passará a ficar no quadro de [Em Execução]. Para mais informações específica sobre este cenário acesse a base de conhecimento https://meajuda.moveresoftware.com/a/solutions/articles/27000067798

Cenário: Implantação - Concluir trabalho

Este cenário deve ser executado pelo implantador quando terminar uma execução de serviço que não seja implantação de novo cliente ou pelo coordenador quando fizer o repasse para o departamento de vendas de um novo cliente que finalizou a implantação. Isso mudará o status da implantação para Concluído, mas não fechará o ticket, encaminhando-o para o departamento de vendas. Ao executar este cenário, o ticket passará a ficar no quadro de [Concluído pela implantação]. Para mais informações sobre este processo acessar a base de conhecimento https://meajuda.moveresoftware.com/a/solutions/articles/27000067797

Cenário: Implantação - Recepcionar ticket de nova implantação

Este cenário deve ser executado pelo coordenador imediatamente após ter feito a reunião formal de recepção do projeto para implantação do novo cliente. Isso fará que o ticket fique com status de RECEPÇÃO, aonde o coordenador deverá seguir os passos do Trello para recepção do cliente!

Implantação - Encaminhar para preparação técnica

Este cenário deve ser executado após o coordenador ter feito a parte de recepção do cliente, acordado datas e por fim gerado a TAP. Isso fará com que o ticket seja encaminhado para o departamento de implantação técnica.