Como todo tipo de solicitação, é necessário um ticket para iniciar as ações.
O ticket pode ser registrado no portal, vir por e-mail ou por qualquer outro meio.
Segue fluxo do trabalho:
Uma vez que chegou no suporte e foi identificado que se trata de um serviço de implantação deverá ser coletado dados iniciais e executado o cenário: Enviar ticket para Implantação.
Ao executar este cenário, o ticket irá para a Implantação, onde será definido o escopo e o valor do orçamento e então o cenário Enviar ticket para aprovação será executado.
Agora o ticket estará com o Comercial, que irá contatar o cliente e aprovar ou não o ticket. Cenários: Cliente desistiu do projeto ou Ticket Aprovado
Se aprovado, o ticket voltará para a implantação, que irá criar o projeto no procedo e executar o cenário: Projeto criado no procedo
Após a conclusão do projeto e coleta do termo de aceite será executado o cenário Solicitação Entregue.
RESUMO DOS CENÁRIOS:
