Este documento tem como objetivo orientar a utilização da rotina [R1251 - Gestão de Serviços], destinada ao acompanhamento e gerenciamento da execução dos serviços realizados no autocenter. 


Ativação da Gestão de Serviços

Para utilizar a rotina R1251 - Gestão de Serviços, é necessário habilitar o parâmetro [P1456 - Utiliza Gestão de Serviços] na rotina [R33 - Parâmetros por Estabelecimento].


Após a ativação do parâmetro, as cotações/ordens de serviço que possuírem itens de serviço configurados para utilização do campo Mecânico passarão a ser consideradas pela Gestão de Serviços.


A utilização do campo Mecânico é definida no grupo do item, na rotina [R132 - Grupos de Itens], por meio do parâmetro:

Permite informar o campo "Mecânico" na venda?

Somente os itens que atendem a essa configuração serão apresentados na grade da R1251.



Funcionamento da Gestão de Serviços

A rotina R1251 organiza os serviços por Ordem de Serviço (OS) e Tipo de Serviço.

Os tipos de serviço considerados pela rotina são:

  • Mecânica
  • Alinhamento
  • Balanceamento

A grade apresenta um registro para cada combinação de OS + Tipo de Serviço.

Por exemplo, caso uma OS possua:

  • 1 item de Mecânica;
  • 1 item de Alinhamento;
  • 1 item de Balanceamento;

essa OS será apresentada em três registros diferentes na grade, um para cada tipo de serviço.

Essa separação permite acompanhar individualmente a execução de cada etapa do serviço.



Execução de um serviço

Para iniciar a execução de um serviço, clique no botão Executar na última coluna da grade.

O sistema abrirá um modal de execução do serviço, no qual serão apresentados dois campos:

  • Serviço: lista os serviços disponíveis para o tipo de serviço selecionado;
  • Mecânico: apresenta inicialmente o mecânico designado na R11 e permite selecionar outro mecânico, caso necessário. .

Após selecionar o Serviço e o Mecânico, clique em Iniciar.

Ao iniciar o serviço, sua situação será alterada para:

Iniciado


Regras para execução dos serviços

A rotina possui validações para garantir o correto controle da execução dos serviços.


Situação do serviço

O sistema impede ações que não são permitidas de acordo com a situação atual do serviço:

  • Um serviço já finalizado não pode ser alterado;
  • Um serviço já iniciado não pode ser iniciado novamente;
  • Um serviço já pausado não pode ser pausado novamente;
  • Um serviço pausado não pode ser finalizado.


Controle do mecânico

O sistema controla o mecânico responsável pela execução do serviço.

Após o início de um serviço, somente o mecânico que iniciou o serviço poderá realizar as ações de pausa ou finalização.

Além disso, um mecânico não pode iniciar outro serviço enquanto já estiver executando um serviço diferente. Nesse caso, o sistema informa qual item e OS estão sendo executados por ele.


Dependência entre serviços

A execução dos serviços segue uma ordem de dependência entre os tipos de serviço:

  • Mecânica: pode ser iniciada independentemente dos demais serviços;
  • Balanceamento: somente pode ser iniciado após a finalização de todos os serviços de Mecânica da OS;
  • Alinhamento: somente pode ser iniciado após a finalização dos serviços de Mecânica e Balanceamento da OS.


Dessa forma, a rotina garante que os serviços sejam executados na sequência definida e evita que uma etapa seja iniciada enquanto houver uma etapa anterior ainda pendente.



Bloqueio do envio para o caixa

Na rotina [R11 - Orçamento/Ordem de Serviço], uma OS que possua serviços gerenciados pela R1251 - Gestão de Serviços somente poderá ser enviada para o caixa após a finalização de todos os seus serviços.

Caso exista algum serviço com situação diferente de Finalizado, o sistema bloqueará o envio da OS para o caixa até que todos os serviços sejam concluídos.