Então você recebeu uma rejeição em sua NFS-e, e este é o motivo,
Não se preocupe! Leia as informações abaixo e saiba como resolver.
Por que esta rejeição acontece?
A série que você estava utilizando para transmissão de nota foi bloqueada no sistema de emissão da prefeitura, e a consequência disso é esta rejeição informando que a série está inválida.
Mas antes não era assim, o que mudou?
O município onde você contribui passou por um processo de re-homologação no sistema de emissão de notas, e a prestadora de serviço responsável anteriormente (carinhosamente chamada por nós de "Integradora") não teve seu contrato renovado;
Então outra empresa assumiu a licitação para prestação deste serviço, e por consequência agora realiza a recepção e controle das notas fiscais transmitidas por você.
Como eu resolvo?
Como contribuinte, é necessário entrar em contato com a secretaria de fazenda do seu município, se identificar e solicitar a liberação da série atualmente utilizada para emissão de NFS-e;
No Movere esta informação aparece como Sr ou Série,
"Sr" na rotina 232
Na R648 "Série"
ATENÇÃO: É preciso verificar também se haverá continuidade na sequência do RPS qual você já emite hoje, no meu caso é a RPS de número 3,
Então eu enquanto contribuinte vou tratar da seguinte forma:
"Preciso da liberação da série 14 para emitir NFS-e via webservice (sistema), já contribuo com o município desde antes da mudança, e por isso preciso emitir minhas notas na sequência, a partir da numeração 3 em diante".
Não sei como contatar a secretaria municipal de fazenda, o que faço?
No meu caso, eu sou contribuinte de Goiânia, e ao acessar o portal do contribuinte (site da prefeitura), posso procurar informações de contato da SEFAZ municipal e encontrar algo como:
O ideal seria ir presencialmente para maior celeridade do processo, mas se não conseguir, tenho como resolver pelos meios de contato disponibilizados.
Dica útil: É possível acessar também a área de FAQ para obter informações que podem ser úteis.
E se na prefeitura ninguém puder me ajudar?
Seguindo a dica anterior, acabei encontrando essas informações da nova integradora da prefeitura onde sou contribuinte, e eles oferecem suporte!
Suporte técnico (uso do sistema)
E-mail: suporte.goiania@notacontrol.com.br
Chat: https://www.notacontrol.com.br/portalnfse/
Telefone: (67) 3041-2075
Dúvidas tributárias
E-mail: gernot.sefaz@goiania.gov.br
Caso não encontre essas informações acima no portal do seu município, é interessante pedir o contato de suporte da integradora responsável.
E se a integradora não puder me ajudar também?
Exemplo: Entrei em contato com a SEFAZ municipal e fui direcionado para a integradora, entretanto, me posicionaram que há uma restrição por parte do município para que a transmissão de NFS-e seja realizada em uma série determinada pela prefeitura;
No meu caso, encontrei na documentação da prestadora que a série liberada para emissão das notas é a de número 1... Só que eu já utilizo ela no Movere para NF-e:
Então se eu tiver uma série já cadastrada e em uso no meu Movere, e ela for estritamente a que a prefeitura determinou para uso, eu vou ter problemas?
É claro que não! Afinal de contas, você está utilizando o melhor software para revendas de pneus no Brasil! =)
Para lidar com isso você pode contar conosco, siga os passos abaixo:
1. Cadastrar uma nova série para emitir NFS-e no Movere, e se você não souber como fazer isso é só clicar bem aqui.
2. Entrar em contato no ticket que você tem aberto conosco:
a. Você ainda não abriu o ticket ou não tem nenhum ticket de integração para o município onde esta rejeição ocorreu? Então mande um novo pra gente clicando aqui;
b. Mencione no seu ticket:
I. Essa base de conhecimento;
II. A nova série que você criou anteriormente (no passo 1);
III. A série que a prefeitura exige;
IV. Dizer que precisa fazer um ajuste na série que criou para que seja enviada conforme exigido na prefeitura.
Para quaisquer dúvidas estamos a disposição.
Espero ter ajudado, se essa base de conhecimento foi útil, considere avaliá-la desta forma. =)