Objetivo
Este documento tem por objetivo orientar na configuração do envio de SMS para o aviso da próxima troca de óleo para clientes que já realizaram uma troca de óleo no estabelecimento.
Parâmetros
Para permitir o envio do SMS é necessário configurar o parâmetro [P1364 - Envia SMS ao precisar da troca de óleo?] na rotina [R29 - Parâmetros por Empresa] ou no direito [Configurações] da rotina [R1158 - SMSs Enviados].
Além disso, para que seja possível definir em até quantos dias de atraso será enviado um SMS referente a uma troca, é necessário a configuração do parâmetro [P1365 - Envia SMS ao precisar de troca de óleo com quantos dias de antecedência?]. Com esse parâmetro desativado ou com o valor zerado, para o envio da mensagem são consideradas trocas de óleo que estarão vencidas no dia do envio, ou seja, com 0 dias de antecedência.
Para que seja definido que vendas que não incluem um item que representa uma troca de óleo também tenham suas etiquetas preenchidas consideradas para disparo de SMS, é necessário configurar o parâmetro [P1369 - Enviar SMS para vendas que não envolvem troca de óleo?] .
Ademais, para definir o mínimo de dias para o cálculo da data da próxima troca de óleo, é preciso configurar o parâmetro [P1370 - Envia SMS com quantos dias mínimos até a próxima troca de óleo?].
No direito [Configurações] da rotina [R1158 - SMSs Enviados], os parâmetros podem ser atualizados através dos seguintes campos:
Atualização Cadastral
Sempre que o recurso de atualização cadastral estiver ativo, será possível atualizar se o cliente permite ou não receber SMS.
Ao atualizar esta informação, o campo será atualizado na rotina [R43 - Clientes].
O sistema irá enviar SMS apenas para os clientes que permitirem receber SMS.
Ao preencher o número de celular, o sistema irá permitir apenas o preenchimento com um número válido.
Troca de Óleo Atrasada
Todo preenchimento da etiqueta de óleo na R11 [Fast Checkup] gera um registro novo com uma estimativa calculada da próxima troca de óleo com base nas informações da etiqueta para o cálculo do uso diário do veículo, ou seja, esse fluxo não considera a data da próxima troca de óleo que foi preenchida na etiqueta. Dessa forma, o preenchimento dos campos precisar estar sempre correto dos campos para uma previsão consistente.
Considerando que o envio da mensagem ocorre para avisar sobre a próxima data prevista para troca, existe condições para validar a etiqueta e o cálculo retornar valores reais, como quilometragens bem preenchidas e o cliente precisa ter um cadastro com um telefone preenchido e válido na R43, além de ter o seu cadastro diferente do cliente consumidor padrão, tanto em nível de empresa quanto em nível de loja.
Para uma venda ser considerada uma venda com troca de óleo, é necessário que ela possua um item no orçamento que esteja marcado como lubrificante/óleo e que tenha preenchido o campo KM máximo na R130 (“KM máximo próxima troca de óleo”) com um valor maior que 0.
Para ser considerada uma venda sem troca de óleo, basta que a venda não tenha nenhum item no orçamento que esteja marcado como lubrificante/óleo.
Para o cálculo da data da necessidade da próxima troca de óleo, considere:
Venda com Troca:
- Data Base = Data do Preenchimento da Etiqueta
- KM Máximo = Campo de KM máximo do item lubrificante/óleo
- KM Percorridos = KM Atual − KM da Última Troca
- Intervalo = Diferença entre a Data do Preenchimento da Etiqueta e a Data da Última Troca
- Ritmo Diário = KM Percorridos / Intervalo
- KM da Próxima Troca = KM Atual + KM Máximo
- KM Restantes Até a Próxima Troca = KM Atual − KM da Próxima troca
- Dias Restantes = KM Restantes / Ritmo Diário
Se Dias Restantes for maior que o valor do campo do item “Data máxima próxima troca de óleo (em dias)” na R130 (se for nulo ou 0, considera-se 180), Dias Restantes será igual o valor desse campo.
Venda sem Troca:
- Data Base = Data da Última Troca
- KM Máximo = 5.000
- KM Percorridos = KM Atual − KM da Última Troca
- Intervalo = Diferença entre a Data do Preenchimento da Etiqueta e a Data da Última Troca
- Ritmo Diário = KM Percorridos / Intervalo
- KM da Próxima Troca = KM Atual + KM Máximo
- KM Restantes Até a Próxima Troca = KM Atual - KM da Próxima troca
- Dias Restantes = KM Restantes / Ritmo Diário
Se Dias Restantes for maior que 180, por padrão ele atualiza o valor para 180.
Cálculo da Data da Próxima Troca:
Para ambos os casos, se a o cálculo de dias restantes for menor do que o valor definido no parâmetro [P1370 - Envia SMS com quantos dias mínimos até a próxima troca de óleo?], considera-se o valor desse parâmetro.
Data Base + Dias Restantes
Dessa forma, a data calculada para a necessidade da próxima troca de óleo é a Data Base com a adição dos Dias Restantes.
Envio do SMS
As etiquetas que serão consideradas serão sempre as últimas geradas para um cliente em relação ao mesmo veículo. Dito isso, ao entrar na condição de atraso de acordo com a data da próxima data calculada e a opção [Envia SMS ao cliente?] estiver marcada, o sistema irá encaminhar a seguinte mensagem para o cliente:
*[NOME AUTO-CENTER] informa: O prazo para troca de óleo do seu [MODELO DO VEÍCULO] de placa [PLACA] expirou. Faça a troca para evitar problemas no motor.
Só será enviado as informações de placa, modelo e nome da loja caso os mesmos estejam definidos na ordem de serviço.
* O nome da auto-center será gerado com base no parâmetro [P1067 - Nome para identificação do SMS].