Objetivo da Ferramenta

Essa ferramenta é um facilitador para o dia a dia dos analistas (suporte, implantação, desenvolvimento) e todas as pessoas que interagem com ticket no freshdesk.

 

Instalação

Entre no acessador do Movere e pesquise por "Track My Time"


Acesse o resultado encontrado, selecione "Install"

Execute o arquivo baixado


A seguinte janela será aberta, selecione "Instalar". Se tudo ocorrer como esperado, a aplicação será instalada e logo depois será iniciada.


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Configuração

Ao iniciar a aplicação, deve ser feita a configuração do usuário.

O Token pode ser encontrado nas Configurações de Perfil do seu usuário do Fresh-desk -> Ver chave de API. 

Colocando o Token, o Tipo de Usuário é preenchido automaticamente, e o campo "Nome" fica habilitado para os usuários do tipo Desenvolvedor e Implantador. 

O implantador deve colocar o nome padronizado que ele utiliza nos andamentos sem a #.

As configurações podem ser editadas posteriormente caso necessário.


Depois de salvar, a tela principal da aplicação aparece.


No menu superior da aplicação tem três botões, respectivamente:


Configurações do Usuário: Abre a tela de editar configurações do usuário.

Configurações de Templates: Abre uma tela para criar, alterar e deletar templates. 

Botão Toggle de Modo Escuro.

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Utilização


Na tela principal podem ser adicionados vários contadores de tempo. Sempre que um contador é adicionado o seu cronômetro é iniciado e todos os outros são pausados.


Cada contador tem três campos editáveis, um checkbox e quatro botões:

Ticket: ID do ticket no qual se está trabalhando. Ao colocar um id válido, o sistema carrega as informações sobre o ticket (Titulo e Cliente).


Tempo: tempo gasto no ticket em HH:mm. O tempo muda automaticamente de acordo com o cronômetro, mas também pode ser feita a edição manual das horas/minutos (O cronômetro deve estar pausado para poder editar manualmente). O tempo mínimo é de 1min, e o máximo são 4h para todos os tipos de usuários.


Comentário: Apontamento do que foi feito. Podem ser inseridos templates aqui. O tamanho mínimo do campo comentário muda de acordo com o tempo trabalhado:

  • Para até 5 minutos de tempo trabalhado, o campo deverá ter no mínimo 20 caracteres.
  • Para até 30min, 50 caracteres.
  • Para até 1hr, 100 caracteres.
  • Para até 2hr, 150 caracteres.
  • Para acima de 2hrs, 250 caracteres.


Checkbox: Se estiver ativado, depois de salvar, mantem o contador na tela e limpa os campos de tempo e comentário, caso contrário, o contador desaparecerá da tela. Para usuários do tipo Implantador e Desenvolvedor, este checkbox vem marcado por padrão.


Botão de Play/Pause: Inicia e pausa o cronometro do contador. Quando um cronometro é iniciado, se tinha algum rodando ele pausa.


Botões lateais, respectivamente de cima pra baixo:

Botão de Salvar: Salva dados do contador no freshdesk.

Botão de Templates: Abre um menu lateral com opções de template.

Botão de Excluir: Exclui o contador e ele desaparece da tela.


O botão de salvar está divido em duas partes:

A parte da esquerda registra o tempo e apontamento no ticket do freshdesk. :


A parte da direita se expande e apresenta duas opções:

Salvar e Registrar Público: registra o tempo e apontamento nos registros de tempo, e adiciona um andamento público com o texto do apontamento.

Salvar e Registrar Privado: registra o tempo e apontamento nos registros de tempo, e adiciona um andamento privado com o texto do apontamento .



Para inserir um template no comentário é preciso clicar no botão de templates, no menu lateral que abrir vai ser possível visualizar uma lista de templates.


Clicando uma vez no titulo de um template, ele se expande e é possível ler o template completo.


Ao clicar duas vezes (em qualquer parte dentro da borda), o texto é inserido no campo de comentário do ultimo contador com o qual o usuário interagiu, e as palavras reservadas(palavras entre colchetes) são substituídas pelos valores certos:

Por enquanto as únicas palavras reservadas são {Tempo} e {Data}.


NOTA: O TrackMyTime possui um sistema de backup automático que atualiza os dados em cache a cada interação com os contadores, assegurando a integridade e segurança das informações em tempo real. Ao encerrar o aplicativo, o estado dos contadores é salvo localmente, permitindo que, ao reiniciá-lo, os contadores sejam restaurados exatamente como estavam.

 

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Configuração de Templates


Ao clicar em configurações de templates é aberta uma nova janela na tela.


Na tela de listagem de templates, clicando uma vez neles é possivel visualizar o conteudo de um template, assim como exclui-lo e edita-lo.


Para adicionar um template, deve clicar no segundo botão do menu, e a tela de criação de template vai aparecer:

 

Depois de preencher os campos obrigatórios, colocar as palavras reservadas na formatação especificada e salvar, o template vai para a lista de templates e pode ser usada nos comentários dos contadores.