Umas das causa mais prováveis é pelo fato do usuário não ter a opção "CONEXÕES SIMULTÂNEAS" na R1 [usuário] ativada, pois caso o usuário esteja logado em duas maquinas ao mesmo tempo, uma sessão derrubará a outra.
Caso não tenha acesso na R1 [usuário], solicite ao seu supervisor/gerente/coordenador para altere seu cadastro de usuário e marque tal opção ou entre em contato com o suporte através do portal no link abaixo, pelo chat ou no telefone 65-3616-8500.