Introdução
Atualmente, há uma grande necessidade de rápida atuação de suportes a produtos, a fim de minimizar os problemas enfrentados pelos usuários, ou mesmo, orientar e até mesmo treinar pessoas remotamente, difundindo o conhecimento entre pontos remotos.Finalidade
O documento foi concebido para simplificar o atendimento ao cliente, de forma que caso seja necessário, o usuário ative o suporte remoto e brevemente o Analista de Suporte conecte a estação orientando os usuários em suas dúvidas.
Escopo
Este procedimento foi criado pela empresa Cba Tecnologia Ltda para fomentar os usuários do Sistema Cbanet sobre informações ao suporte remoto.Definições, Acrônimos e Abreviações
- Team Viewer: Aplicativo que permite acessar outros computadores remotamente.
Procedimento
Para obter o acesso remoto do Suporte, o passo inicial é fazer o download do Team Viewer Quick Support, basta clicar no link Clique Aqui.
Ao clicar no link, será exibida a mensagem abaixo:
Clique no botão SALVAR, e salve-o na Área de Trabalho, conforme a imagem abaixo:
Após finalizar o download do arquivo, acesse a Área de Trabalho e execute o arquivo TeamViewerQS_pt.exe.
Logo, será exibida a tela informando os dados de ID e Senha, os quais serão repassados aos Analistas de Suporte.
