1 Introdução
Este documento de procedimento operacional tem o intuito de instruir o Analista de Suporte e seus usuários a efetuar os passos fundamentais relativos à rotina 210 - Manutenção do Controle de Entregas, do sistema Cbanet.
1.1 - Escopo
A rotina de Manutenção de Controle de Entregas tem como objetivo o gerenciamento do controle de entregas, permitindo o gerenciamento das entregas que devem ser feitas, assim como, o gerenciamento das entregas já realizadas.
2 Configurações e Cadastros
Antes de utilizar o processo da rotina 210 - Manutenção de Controle de Entregas, deve-se realizar as seguintes configurações:
2.1 - Configuração de Parâmetros:
Rotina R33 - Manutenção de Parâmetros por Estabelecimento:
Nesta rotina, deverá ser configurado o parâmetro Cód. [553 - Utiliza Controle de Entregas?] que define se a empresa trabalha ou não com o processo de Controle de Estoque.
Após acessar a rotina, clique no direito Novo.
Informe o código do estabelecimento e o código do parâmetro a ser configurado = 553. Clique em salvar.
Mediante a ativação deste parâmetro, o sistema disponibiliza na rotina 117 - Manutenção de Entradas e Saídas, a opção "Utiliza Controle de Entregas?".
2.2 - Rotina 117 - Manutenção de Entradas e Saídas.
Após ativação do parâmetro 553, conforme orientado no tópico 2.1, o sistema disponibiliza na rotina 117 - Manutenção de Entradas e Saídas, a opção "Utiliza Controle de Entregas?". O Usuário deverá acessar a rotina, selecionar a entrada e saída a ser utilizada, clicar em Alterar e marcar a opção "Utiliza Controle de Entregas?".
2.3 - Rotina 443 - Manutenção de Entregadores
Nesta rotina serão cadastrados os entregadores.
Após acessar a rotina, clique no direito Novo para cadastrar o entregador. Lembrando que, primeiramente, ele deverá ser cadastrado na rotina 43 - Manutenção de Clientes.
Informe o código do entregador e clique em Salvar.
2.4 - Rotina 776 - Manutenção de Motivos de Não Entrega.
Nesta rotina, serão cadastrados os motivos de não entrega do produto ao cliente.
Após acessar a rotina, clique no direito Novo e insira a descrição do motivo.
Ao cadastrar o motivo, o usuário também irá configurar se será feita uma nova tentativa de entrega do item ou não. Se a opção "Cancela Entrega?" for selecionada, quando o usuário selecionar este motivo de não entrega na rotina 210 - Manutenção para o Controle de Entregas, automaticamente, a entrega será cancelada. Caso contrário, ela permanecerá na rotina 210 - Manutenção para o Controle de Entregas aguardando entrega.
Após cadastrar o motivo, clique em Salvar.
3 Realizando a entrega.
Após o faturamento da venda e geração de Nota fiscal ou Cupom fiscal, um registro é lançado automaticamente na rotina 210 - Manutenção para o Controle de Entregas.
Esta rotina tem como objetivo gerenciar o controle de entregas, permitindo o gerenciamento das entregas que devem ser feitas, assim como, o das entregas já realizadas.
A rotina está dividida em duas abas: Entregar e Retornar. Gerada a nota ou cupom fiscal da venda, um registro é inserido nesta rotina. Quando o entregador for realizar a entrega do produto, o usuário deverá selecionar a nota ou cupom e clicar em Confirmar.
Com isso, o sistema solicitará que o usuário informe qual o entregador que realizará a entrega. Informe o entregador e clique em Salvar.
O sistema apresentará mensagem: Entrega iniciada com sucesso.
Feito o procedimento acima, a nota ou cupom fica constando na aba Retornar, aguardando retorno do entregador.
Observações:
1 - No momento em que o registro é gerado na rotina 210, o sistema começa a contar o tempo até que o entregador saia para realizar a entrega (Procedimento para verificar quanto tempo levou entre a solicitação do cliente até a saída para entrega.)
2 - No momento em que a entrega é iniciada, o sistema começa a contar o tempo até que o entregador retorne da entrega (Procedimento para verificar quanto tempo o entregador levou para realizar a entrega).
3.1 - Confirmando a entrega ou não entrega do item.
Após o retorno do entregador, o usuário irá selecionar a nota ou cupom na aba Retornar e clicar em Confirmar.
Neste momento, o sistema solicitará o status da entrega. Se a entrega foi realizada com sucesso, o usuário irá selecionar a opção Entregue e clicar em Salvar para concluir a entrega.
Se a entrega não tiver sido realizada, o usuário irá selecionar a opção Não Entregue e informar o motivo da não entrega. Feito isto, clicar no botão Salvar. Neste procedimento, a nota ou cupom, volta para a aba Entregar. Lembrando que, no cadastro do motivo de não entrega, existe a opção de Cancelar a Entrega ou deixar a entrega em aberto para realização de nova entrega posteriormente (subitem 2.4). Selecionada as informações, clique em Salvar.
3.2 - Estornar
Se tiver sido informado um entregador errada, por exemplo, e deseja-se alterar o entregador, o usuário irá selecionar a nota ou cupom na aba Retornar e clicar em Estornar.
Com este procedimento, a nota ou cupom passa a ficar na aba Entregar. O usuário irá acessar esta aba, selecionar a nota, clicar em Confirmar e informar o novo entregador, salvando em seguida.
3.3 - Cancelamento de Entrega.
Suponhamos que tenha sido feito a entrega do item constante na nota 5063, Série 01. Contudo, o cliente solicitou cancelamento da entrega por um determinado motivo. Para realizar o cancelamento, o usuário deverá clicar em "Cancelar uma Entrega".
O sistema solicitará que sejam preenchidos os campos Estabelecimento, Série e Nota Fiscal.
Informados os campos, clique em Salvar. O sistema apresentará mensagem dizendo que o cancelamento foi confirmado com sucesso.
Realizado o cancelamento da entrega, a nota ou cupom fica disponível na aba Retornar.
4. Relatórios.
Como rotinas auxiliares, tem-se os relatórios 211 - Relatório para Conferência de Entregas e 212 - Relatório para Análise de Entregas.
Estes relatórios visam auxiliar o usuário no controle das entregas, verificação de quais entregadores fizeram quais entregas, quanto tempo levou-se cada entrega, etc....
4.1 - Rotina 211 - Relatório para Conferência de Entregas
Este relatório tem por objetivo a visualização e controle das entregas feitas, nota a nota.
Preencha os filtros conforme desejado e clique em Executar para gerar o relatório.
4.2 - Rotina 212 - Relatório para Análise de Entregas
Este relatório tem por objetivo a visualização global do controle de entregas, totalizando os tempos registrados e sumarizando as entregas não efetuadas agrupadas por motivo.
Após acessar a rotina, preencha os filtros conforme desejado e clique em executar.
O relatório pode ser ordenado por Entregador, Ranking de Entregas, de Não Entregas e de Percurso.
O relatório retorna também, um resumo por motivo, das entregas não efetuadas.