Este documento tem como objetivo orientar a utilização da rotina [R1251 - Gestão de Serviços], destinada ao acompanhamento e gerenciamento da execução dos serviços realizados no autocenter.

Ativação da Gestão de Serviços

Para utilizar a rotina R1251 - Gestão de Serviços, é necessário habilitar o parâmetro [P1456 - Utiliza Gestão de Serviços] na rotina [R33 - Parâmetros por Estabelecimento].

Após a ativação do parâmetro, as cotações/ordens de serviço que possuírem itens de serviço configurados para utilização do campo Mecânico passarão a ser consideradas pela Gestão de Serviços.

A utilização do campo Mecânico é definida no grupo do item, na rotina [R132 - Grupos de Itens], por meio do parâmetro:

Permite informar o campo "Mecânico" na venda?

Somente os itens que atendem a essa configuração serão apresentados na grade da R1251.

Controle de serviços e produtos

A partir da versão 4.677, além dos serviços, é possível controlar os produtos da OS. Para isso, deve-se configurar o parâmetro [P1460 - Tipo de Controle de Serviços] na rotina [R29 - Parâmetros por Empresa]:

• Padrão: a Gestão de Serviços considera somente os itens de serviço, como descrito nesta documentação. É o funcionamento quando o parâmetro não está configurado;
• Produtos: a Gestão de Serviços considera todos os itens da OS, serviços e produtos.

O parâmetro P1456 continua sendo o que liga a Gestão de Serviços no estabelecimento; o P1460 apenas define quais itens ela controla. A regra do grupo do item continua valendo para os produtos: somente os produtos de grupos com "Permite informar o campo "Mecânico" na venda?" são apresentados.

Funcionamento da Gestão de Serviços

A rotina R1251 organiza os serviços por Ordem de Serviço (OS) e Tipo de Serviço.

A grade é organizada pelo prisma da OS, seguindo a ordem crescente. Dessa forma, as OS são apresentadas de acordo com o prisma, ficando o prisma 1 no topo da grade, seguido pelos demais prismas em ordem crescente. 

As OS permanecem disponíveis na grade e no monitor enquanto estiverem em processo de execução.

Os tipos de serviço considerados pela rotina são:

• Mecânica
• Alinhamento
• Balanceamento

A grade apresenta um registro para cada combinação de OS + Tipo de Serviço.

Por exemplo, caso uma OS possua:

• 1 item de Mecânica;
• 1 item de Alinhamento;
• 1 item de Balanceamento;

essa OS será apresentada em três registros diferentes na grade, um para cada tipo de serviço.

Essa separação permite acompanhar individualmente a execução de cada etapa do serviço.

Com o parâmetro P1460 configurado como Produtos, todos os itens são tratados como do tipo Mecânica.
Assim, a grade apresenta um único registro por OS, com todos os seus serviços e produtos.

Execução de um serviço

Para iniciar a execução de um serviço, clique no botão Executar na última coluna da grade.

O sistema abrirá um modal de execução do serviço, no qual serão apresentados dois campos:

• Serviço: lista os serviços disponíveis para o tipo de serviço selecionado;
• Mecânico: apresenta inicialmente o mecânico designado na R11 e permite selecionar outro mecânico, caso necessário. .

Após selecionar o Serviço e o Mecânico, clique em Iniciar.

Ao iniciar o serviço, sua situação será alterada para: Iniciado

Execução de vários itens (controle de produtos)

Com o parâmetro P1460 configurado como Produtos, o botão Executar abre um modal diferente: no lugar do campo Serviço, são listados os itens da OS que ainda não foram finalizados, cada um com a sua situação e, quando houver, o mecânico. Assim, é possível executar vários itens de uma vez.

Os itens são separados em dois grupos, e só é possível marcar itens do mesmo grupo. O primeiro item marcado define o grupo; os itens do outro grupo ficam desabilitados.

Itens para iniciar (Não iniciado e Pausado)
Deve-se marcar os itens, selecionar o Mecânico e clicar em Iniciar. Todos os itens marcados são iniciados ao mesmo tempo e atribuídos ao mecânico selecionado, inclusive na R11. Se todos os itens marcados já tiverem o mesmo mecânico, ele vem selecionado.

Itens em andamento (Iniciado)
Deve-se marcar os itens e clicar em Pausar ou Finalizar. Nesse caso não se escolhe o mecânico: cada item é pausado ou finalizado pelo mecânico que está trabalhando nele. Por isso, itens de mecânicos diferentes podem ser pausados ou finalizados juntos.

Regras para execução dos serviços

A rotina possui validações para garantir o correto controle da execução dos serviços.

Situação do serviço

O sistema impede ações que não são permitidas de acordo com a situação atual do serviço:

• Um serviço já finalizado não pode ser alterado;
• Um serviço já iniciado não pode ser iniciado novamente;
• Um serviço já pausado não pode ser pausado novamente;
• Um serviço pausado não pode ser finalizado.

Controle do mecânico

O sistema controla o mecânico responsável pela execução do serviço.

Após o início de um serviço, somente o mecânico que iniciou o serviço poderá realizar as ações de pausa ou finalização. Se o serviço for pausado, ele pode ser continuado por outro mecânico.

Além disso, um mecânico não pode iniciar outro serviço enquanto já estiver executando um serviço diferente. Nesse caso, o sistema informa qual item e OS estão sendo executados por ele.

Com o parâmetro P1460 configurado como Produtos, o mecânico pode trabalhar em vários itens da mesma OS ao mesmo tempo. Em itens de outra OS, o bloqueio continua, com a mensagem "Este mecânico está trabalhando no item [nome do item] da OS [número da OS]."

Bloqueio do envio para o caixa

Na rotina [R11 - Orçamento/Ordem de Serviço], uma OS que possua serviços/produtos gerenciados pela R1251 - Gestão de Serviços somente poderá ser enviada para o caixa após a finalização de todos os seus serviços/produtos.

Caso exista algum serviço/produto com situação diferente de Finalizado, o sistema bloqueará o envio da OS para o caixa até que todos os serviços sejam concluídos.

Monitoramento de Serviços

A rotina [R1201 - Monitor] permite abrir um monitor para acompanhar as Ordens de Serviço (OS) em execução.

Na rotina é possível selecionar quais estabelecimentos serão monitorados. O sistema verifica a configuração do parâmetro [P1456 - Utiliza Gestão de Serviços] para cada estabelecimento selecionado.

Quando o estabelecimento selecionado possui o parâmetro P1456 habilitado, o monitor aberto será apresentado na versão de [R1251 - Gestão de Serviços], permitindo acompanhar as OS e seus respectivos serviços em execução.

Dessa forma, a versão do monitor é definida de acordo com a configuração do estabelecimento selecionado:

• Estabelecimento com o parâmetro P1456 habilitado: abre o monitor da Gestão de Serviços (R1251);
• Estabelecimento sem o parâmetro P1456 habilitado: mantém o monitor padrão da R1201.

O monitor da R1251 apresenta as informações necessárias para acompanhar o andamento dos serviços, permitindo visualizar as OS e suas respectivas situações durante a execução

As OS permanecem no monitor enquanto estiverem em processo de execução.

Relatório de Produtividade e Execução de Serviços

A rotina [R11 - Fast Checkup] disponibiliza o relatório Relatório de Produtividade e Execução de Serviços, acessível em Relatórios → Gestão de Serviços.

O relatório permite acompanhar a produtividade dos vendedores na execução dos serviços gerenciados pela R1251 - Gestão de Serviços, apresentando os serviços executados, o tempo utilizado e as pausas registradas durante o processo.

Filtros do relatório

Na emissão do relatório, é possível utilizar os seguintes filtros:

• Data: permite informar o período de emissão que será considerado no relatório;
• Estabelecimento: permite selecionar o estabelecimento cujos serviços serão apresentados;
• Vendedor: permite selecionar um vendedor específico para análise.

Também é possível definir como os dados serão agrupados, podendo escolher entre:

• Vendedor: os serviços são agrupados individualmente por vendedor;
• Grupo de Vendedores: os serviços são agrupados de acordo com o grupo ao qual o vendedor pertence.

Resumo por vendedor

Ao final do relatório, é apresentado um resumo por vendedor, permitindo uma visão consolidada da produtividade de cada vendedor.

Nesse resumo, são apresentadas, para cada vendedor:

• Quantidade de serviços realizados de cada tipo: Mecânica, Alinhamento e Balanceamento;
• Tempo médio de execução de cada tipo de serviço, indicando quanto tempo, em média, o mecânico levou para realizar os serviços daquele tipo.

Observação: Os totalizadores podem não corresponder exatamente à soma dos tempos exibidos nos registros, pois os cálculos consideram os segundos das execuções, enquanto os registros são apresentados de forma arredondada, sem a exibição dos segundos.